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景同管家式服务-打造IT运维的全新体验

  • 时间:2020-07-01
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2020年上半年,突如其来的疫情,使得企业不仅仅意识到数字化的重要性,也使得IT系统的高效运行成为企业在非常时期续航的关键。在这个特殊的时间段,新大洲本田摩托的IT系统在运维的过程中有402个问题得到及时解决,包括36个程序开发和优化项目。
5月10日,新大洲公司代码合并项目,只用了短短一个多月的时间就完成了40余项程序的开发和修改,确保项目顺利上线,不仅为公司IT部门负责人所称道,更是受到参与项目各业务部门的一致好评。非常时期新大洲的IT运营获得如此优异的成绩,其背后的神助功——景同科技运维团队也是倍感欣慰。
“以前在外企,我始终相信国际型的公司永远是最强的。现在我才发现,景同的技术不亚于任何国际型公司,你们拥有强大的责任心和不计成本的奉献精神,会拼尽全力解决所有问题。”新大洲本田IT部门王海平部长的荣誉评价及感谢信让景同客户运维部总监杨阳记忆犹新,自豪感与价值感不仅来源于客户的认可,更来自深耕多年的行业领悟。
为什么选择IT运维外包?
资深专业经验。受企业内部管理需求、人员解决问题的能力等因素的影响,自身运维解决企业出现的小问题、基本问题,保证系统的正常运行即可;针对企业遇到的疑难杂症,资深行业顾问的引导至关重要,IT运维外包凭借丰富的跨行业经验,为企业提供有效的问题解决方案及预测性问题支持。
优化系统方案。当企业系统运行出现问题时,相比自身运维履行部门职责,IT运维外包提供更专业的管理咨询,提升系统,优化方案,给予企业有效的咨询补充。
持续稳定输出。企业内部自身运维往往会面临岗位调整、人员流失、外部资源介入等不稳定因素,运维外包服务的价值所在就是当企业遇到人才流失时可以为企业持续提供培训计划等及时有效的补充,保障系统运维的持续性、稳定性。
知识体系+客服平台,驱动客户为本的运维服务
景同创始人提出要为客户提供管家式服务,不做客户的佣人,也不凌驾于客户之上,而是以专家的姿态站在客户的角度上协助客户。从2015年的十几家客户,到2016年的五六十家客户,客户数量以每年30%的速度爆发式增长,无数客户满意的评价是对景同最有力的肯定。

 

景同科技SAP运维服务口碑

然而景同的发展道路也并非一帆风顺。2015年10月,景同客户苏州旭创科技的运维问题没能得到有效解决,还因此收到客户的投诉信,杨阳深感辜负了客户的信任,立即组织运维团队的出勤,全面进行筛查,第二年5月,平台供应链和财务等方面的需求得到圆满解决,并增加了生产线上的流程,客户发出了表扬信。投诉信到表扬信的巨大反转,得到了客户的初步认可,增强了运维的自信心。
2019年,景同科技助力新大洲本田摩托ERP项目上线,提供IT运维服务。当时正值项目实施收尾阶段,上百个问题需要在一个月内解决,相当于普通客户一年的问题量,景同顾问团队任重道远。清一色的“娘子军”现场驻扎,加班加点拓荒式工作,捋顺、解决了关键性问题,使得项目按时上线。
迄今为止,景同团队参与实施了近400家大中型企业的信息化建设项目,包括海尔、沃尔玛(中国)、万达、合力、华茂、卧龙电气、 扬力机械、熊猫电子、高济医疗、裕同包装等大中型企业集团的SAP ERP及周边关联系统的实施项目,实施运维客户达150家,覆盖高科技电子、零售快销、医疗机械、制药行业、化工、装备制造、消费品、汽车零部件、纺织、印刷包装和机械、物流等行业。
以上成就得益于景同的特色体系化管理,从客户终端即业务需求端到专家顾问,再到SAP的技术研发支持中心都保证了运维的专业性与贴心式服务。前端客户需要的时候,景同会派遣人员驻入现场,理顺其所有的IT业务,对接关键用户和领导,处理需求,提供解决方案。
 景同运维365天守护历程
在后端,设上海、北京、广州、深圳、成都、武汉运维点,中枢点安徽合肥为运维中心,各大区域的网络点组成有力的知识后方,给予客户所有的运维资源支持。在景同强大的网状后台知识体系中,设置客服经理、运维项目经理、运维总监等岗位,7*24小时专人专项服务客户,进行体系化工作,客服将客户的问题进行有效的处理,再协调后方顾问解决问题,之后对问题进行回访、统计、完成运维报告等,用到最优质、快捷、专业的资源帮助客户解决问题。
除此之外,客户的解决方案也将保留在景同客服平台,客户在平台提交问题,客服指派顾问进行解决,所有问题作为知识体系保留在平台,强大的知识库形成运维工具可供客户利用,为客户提供增值服务与有效保障。
新基建下,云业务+智能制造应对新局面
新基建背景下,5G、大数据、云计算、物联网等新型技术加速推广与运用,IT架构也紧随时代的进步更新迭代。面对新变化、新局面,景同运维“只争朝夕,不负韶华”,全面开展互联网、云业务,涵盖华为云、阿里云、AWS亚马逊云等国内外主流云厂商,多数客户实现了从传统的硬件机房向云上迁移,运维从云上进行,节省了昂贵的机房建设费与维护费,赢得了客户的较高评价。
同时,基于母公司广州赛意信息科技股份有限公司在软件智能制造领域深耕多年的先进经验,景同科技MES、工业4.0运维也一直走在前面,保持行业领先。
作为SAP金牌合作伙伴,景同给予客户的服务不仅体现在专业的服务优势上,更体现在硬件、软件的资质认证及人员、规模、服务态度、客户满意度的认证上,为提供客户专业与心态的双重支撑。

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