上海景同科技对SAP ERP系统持续运营服务提供客户菜单式的优化、维护及巡检服务，包括设备维护、系统维护、应用维护和桌面维护等，客户可以自由选择组合。服务方法有远程及电话支持、现场支持和紧急响应。服务方式灵活，可以单次、包月或包年，相应的驻场及巡检频次也可按实际要求确定。为确保服务质量，可签订不同级别的服务等级协议（SLA）。
具体服务内容包含以下几个方面：
1、基础运维服务：
● 运维服务团队资源支持 (职责，资源等)
● 服务请求基础管理
● 基础设施运维
● 基础平台运维（DB + Basis）
● 基础变更管理
● SAP原厂服务配合
● 技术管控和向导程序 (Technical Administration)
● 系统自动监控及报警 (Technical Monitoring and Alerting)
● 数据量管理 (Data Volume Management)
● 终端用户体验监控 (End-user Experience Monitoring)
3、SAP ERP 业务流程运维服务
●对于业务流程执行性能及异常的监控和报警。(Business Process Monitoring)
●对后台作业的有效调度及管理。(Job Scheduling Management)
● 早期发现及解决数据一致性问题。(Data Consistency Management)
● 通过IT解决方案进一步提供流程改进所需的透明度。(Business ProcessImprovement)
● 优化业务流程的性能，增加处理能力。(Business Process Performance Optimization
● 支持企业关键用户、最终用户、IT内部顾问解决流程应用和ERP日常使用中遇到的问题
● 月结支持
4、SAP 软件生命周期管理
● 解决方案文档管理 (Solution Documentation)
● 服务台及事件管理 (IT Service Management)
● 变更管理 (Change Request Management)
● 测试管理及自动化 (Test Management)
● 客制化代码管理 (Custom Code Management)
● 升级优化/零停机 (Zero Downtime Maintenance)
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关于上海景同信息科技有限公司
景同科技是一家以帮助客户实现智慧企业为目标，推动企业创新和高效执行的高端IT整体解决方案供应商，与世界一流的软件原厂SAP、西门子、MPDV、K2等都结成了长期战略合作伙伴关系，为客户提供从前期管理咨询（设计）到系统集成（建设）到后期运营管理（运营） 到长期IT服务外包等端到端的专业IT服务。如果您的企业有相关需求，或是在企业信息化转型中遇到问题，欢迎您在后台留言，并留下您的联系方式，我们的团队将为您提供专业的建议。
