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SAP ERP系统的全面运维服务有哪些

  • 时间:2021-01-21
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上海景同科技SAP ERP系统持续运营服务提供客户菜单式的优化、维护及巡检服务,包括设备维护、系统维护、应用维护和桌面维护等,客户可以自由选择组合。服务方法有远程及电话支持、现场支持和紧急响应。服务方式灵活,可以单次、包月或包年,相应的驻场及巡检频次也可按实际要求确定。为确保服务质量,可签订不同级别的服务等级协议(SLA)。

        具体服务内容包含以下几个方面:

        1基础运维服务      

                 运维服务团队资源支持 (职责,资源等)

               ●  服务请求基础管理

               ●  基础设施运维

                 基础平台运维(DB + Basis

                基础变更管理

                 SAP原厂服务配合

        2SAP 应用系统运维服务

                 技术管控和向导程序 (Technical Administration)

                 系统自动监控及报警 (Technical Monitoring and Alerting)

                 数据量管理 (Data Volume Management)

                 端用户体验监控 (End-user Experience Monitoring)

        3SAP ERP 业务流程运维服务                 

                对于业务流程执行性能及异常的监控和报警。(Business Process Monitoring)

                ●对后台作业的有效调度及管理。(Job Scheduling Management)

                ● 早期发现及解决数据一致性问题。(Data Consistency Management)

                ● 通过IT解决方案进一步提供流程改进所需的透明度。(Business ProcessImprovement)

                ● 优化业务流程的性能,增加处理能力。(Business Process Performance Optimization

                ● 支持企业关键用户、最终用户、IT内部顾问解决流程应用和ERP日常使用中遇到的问题

                ● 月结支持

        4SAP 软件生命周期管理

                 解决方案文档管理 (Solution Documentation)

                 服务台及事件管理 (IT Service Management)

                 变更管理 (Change Request Management)

                 测试管理及自动化 (Test Management)

                 客制化代码管理 (Custom Code Management)

                 升级优化/零停机 (Zero Downtime Maintenance) 

 

 

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