SAP内置支持系统运行于业务应用程序之中，可以为客户提供相应SAP运维支持途径，专业知识以及具有内容感知能力的建议。更重要的是，整个SAP运维系统保证了应用程序高效地运行。

不妨回想一下，上次在工作时使用应用程序的过程中，寻求支持是怎样的。也许提交了IT电子票据，访问了供应商网站，与多个支持专家直接沟通，亦或是使用语音助手搜索问题解决方案。无论采用何种方法，从用户的角度来看，整个寻求技术支持的流程繁杂且缺乏相关性。运行速度效率低下，甚至最终都无法提供令人满意的解决方案。

对于大多数人来说，当我们切换工作内容于多项跨系统的，且拥有不同使用体验的任务时，我们很难实现深度专注。这种情况下，我们的主要挑战是如何收集、准备并将相关信息发送到适当的支持渠道中。为了以更好的方式执行这项具有挑战性的任务，我们需要达到一种“行云流水“的状态和境界。这要求将全部的注意力集中于最主要的任务，并将其余次要任务置于易达易操作的界面。

当产品技术支持在整个应用程序中得到扩展和集成，用户无需离开应用程序便能获取高效、高速的体验。更重要的是，随着时间的推移，用户可以使用更多的预防性支持功能。他们甚至不必提问就可以主动接收到相关信息。

这听起来是不是好得令人难以置信？对于已经采用SAP云解决方案 SAP S/4HANA cloud的企业来说，实现这一目标并不困难的。随着时间的推移，越来越多的SAP云解决方案将内置支持功能，为客户提供内置于应用程序内，可无缝操作的相关支持服务。

提供嵌入式的，无缝的相关支持

在考虑开发新的应用程序时，自助支持服务无疑是非常重要的一个功能。判断其成熟的标准在于它是否可以快速地引导用户找到对应的解决方案。然而，能做到这点的寥寥无几。大多数应用只能提供基础定义或指令、产品信息搜索结果或基本的票据提交。

大多数用户，无论是技术小白新员工，还是经验丰富的IT专家，都期待响应更快、更主动并且更具有预见性的支持体验。此外，他们必须在不切换系统且不影响工作效率的情况下，轻松地在程序中使用这些功能。

有了新一代的内置支持，用户无需通过SAP CoPilot便可获取支持; 用户也可以充分利用SAP的智能系统以及云解决方案功能，同时获得SAP运维的高效执行。此版本简化了之前复杂的运行模式，并为任何使用SAP网络以及SAP用户界面的用户提供全面的支持服务，用户只需单击按键就可以访问支持界面。

内置支持系统涵盖了大范围的支持服务

自助服务及风险预防

通过内置支持系统，用户可以直接访问SAP相关文件，专业文章内容以及其他信息资源。

结构化的决策树可以用于搜索技术性答案，亦或是利用业务流程相关信息，丰富主要问题的描述内容。

若用户的问题和数据库中历史问题匹配，AI便会以此为依据提供解决方案。

实时互动

若需要快速解决和预防问题，用户可以通过与专家直接沟通获取专业建议和帮助。

个性化，针对性的支持

基于内置支持系统的操作与互动全部经过缜密分析。这表示系统了解用户业务应用程序的技术信息，并借此搜索出适合的内容、给出解决方案建议、提供智能机器人对话或展示支持通道。试想一下，如果掌握了信息来源，这些信息就可以优先处理，问题也得以快速解决，这能够节省非常多的时间。

提供单个问题的多个解决方案

渠道的多样性是使用SAP支持系统最大的优势之一。当所有程序内可以访问的格式都能够用来自动提供协助，用户就可以在工作效率上获得显著优势。此外，这种方法可以进一步激励用户长期采用服务。

如今，利用这种全面的数字化支持方法是不错的时机。企业决策者利用数字化方案，帮助业务重回正轨并取得巨大进步。员工们可以整装待发，更加自信、高效、成功地接受新技术的应用。