改变常常迫使企业走出舒适区，但又避无可避。在某些情况下，总有一些不可控因素，会影响到我们与客户的互动，改变我们业务开展的方式。新冠疫情危机就是一个典型的例子。一方面，疫情无情地暴露了企业的弱点，迫使企业不得不作出改变；另一方面，疫情也教会了我们一个道理：经济是一个互联互通的整体 - 甚至还需变得更加紧密。
罗兰贝格管理咨询公司的调查显示，那些现在投资数字化创新的企业在迎接未来挑战的时候将会更加游刃有余，也将能更灵活地应对各种变化。要做到这一点，企业必须学会应势而动、顺势而为，把握疫情冲击下所产生的任何发展势头，打造自己的优势。
人工智能和机器学习等智能技术能够为企业发展造势，带来机遇，开辟新的道路。简而言之，智能技术为创造商业模式和流程创新提供了自由和新机遇。
三大关键趋势决定了未来业务模式的必备要素：
1、数字化让企业在竞争中赢得先机
以产品和服务为中心的方法能够为客户创造更多附加价值。越来越多的企业开始不仅销售产品，同时还销售传统服务和数字化服务，或者将产品和服务打包销售。技术解决方案是以使用为基础和订阅为基础的业务模式的基础。因此，机械制造企业不仅要销售机械或家用电器，还要销售服务，比如视频安装服务、远程配置服务和预测性维护服务等，甚至以服务替代产品。这不是遥远的愿景，而是正在发生的事实。
要捕捉客户的关注度和赢得客户忠诚度，其中一个方法是 “超个性化”，也就是为客户量身定制他们所需的产品，比如个性化的球鞋、拥有复杂个性化配置的机器等。
相对于购买本身，包装、运输以及企业处理投诉和退货的方式对客户体验的影响更大。而客户体验又在很大程度上决定了他们未来的购买决策。稳定、可持续的供应链已经成为一个独特卖点。每一次购买的结束就是下一次购买的开始，循环往复。
企业要想紧跟这些发展趋势，就必须拥抱数字化转型。技术解决方案不成问题，但光有技术解决方案还远远不够。新冠疫情危机让我们看到，企业的线性供应链和价值链是多么支离破碎，脆弱不堪。“韧性” 才是解决之道。提高韧性，不需要企业身怀 “绝技”，但确实需要他们在企业内部和与合作伙伴之间，构建敏捷的协作工作模式。
因此，新的思维模式至关重要。制造企业可以采用基于平台的协作式理念，这对于作为国家经济支柱的德国中小企业而言尤其适用。在德国中小企业的互联价值创造方面，德国联邦经济部提到了德国图林根州的机械制造企业联盟。该联盟的成员企业互相租赁机器，通过这种方式更高效、更充分地利用他们的资源，从而大幅提高效率，创造更出色的业务成果。
很显然，价值链需要成为价值网络。以下三个趋势描述了这种新网络的主要特征：
1、透明、敏捷和灵活
德国科学工程院 (German National Academy of Science and Engineering) 发布了一份关于疫情期间价值网络的专家报告。报告指出了价值网络的四个驱动要素：预测、准备、透明度和速度。约 70% 的受访企业认为，以下措施对于减轻潜在疫情感染风险的影响（非常）重要：与供应商和客户密切协作，与供应商、客户和物流服务提供商进行标准化的数据交换，以及开展多源采购。价值网络能够实现洞察透明化，帮助参与者可以更快、更灵活地制定决策。
Catena-X 联盟成立于 2020 年，联盟的宗旨是为汽车行业的价值链流程打造端到端的数据链。汽车制造商、零部件供应商和 IT 企业，无论规模大小，都希望通过该联盟拓宽业务范围，打造新型增值服务，提高汽车行业的竞争力。
将来，该联盟甚至能够消除大规模召回车辆替换缺陷部件的必要，因为他们能够获得相关信息，直接为受影响的车主预约维修店进行替换，而无需召回整个车系的所有车辆。这对客户无疑是一大利好消息，同时也能带来积极的经济影响。
我们必须改变我们的行为方式。想要满足人类当前对自然资源的需求，地球需要变成自身实际体量的 1.6 倍。监管机构、投资者和消费者纷纷呼吁企业采取明确的行动，来减少碳排放和能源消耗。这无疑会增加企业及其供应链的压力，平均而言，供应链的碳排放量比企业本身的碳排放量高出五倍。我们不能继续沿用过去的运营模式。而价值网络可以帮助企业实现更加可持续的运营。通过价值网络，企业能够清楚了解产品在采购、制造和分销过程中所产生的碳排放量。
结论：数字化转型是企业打造新业务模式和构建价值网络的基石。它还为企业提供了更具可持续性的透明度和成长空间。拒绝改变，企业的未来就会危如累卵。相反，如果采用敏捷方法，企业则能直面挑战，逆势崛起。
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