引言
为应对新冠疫情，当今企业更加需要提高自身的灵活性、响应速度和洞察力。企业现在必须能够适应供应链和工作模式的快速变化。如今，企业的业务重心正在迅速发生转变。他们必须确保内部人员之间以及与供应链中的客户和供应商之间保持紧密互联和沟通。为此，企业必须比以往更多地利用数字化和自动化技术，在当今充满不确定性的经济局势下保持稳定运营。
转型成为智慧企业
在开展数字化转型的同时，企业也在逐步转型成为智慧企业。IDC最近开展的数字化转型高管意愿调查 (Digital Transformation Executive Sentiment Survey) 发现，数字化转型为企业带来的最显著的三大收益分别是：提高生产力、提升成本效益和加快流程周期，三者平均提高 16-18%。此外，IDC 在2013-2019 年对超过 402 家制造商和零售商开展了数字化转型调查。调查结果显示，相比其他企业，实现数字化转型的企业的营收和利润分别高出 8 倍和 2 倍。而且，实现数字化转型的中小型企业实现两位数增长和更高盈利的可能性更大。
在数字化体验中加入人工智能和认知维度后，技术、业务流程乃至整个企业都将实现智能化。而随着智能化水平的提高，企业将不断发展，逐渐转型成为智慧企业。转型成为智慧企业意味着企业必须为未来创新奠定坚实的运营基础。IDC 称之为转型智能 ERP。智能ERP 系统利用算法、数据集、分析功能、认知功能和辅助用户界面在人员、流程和技术层面让一些任务实现自动化，帮助执行预测、追踪、学习、路由、管理、分析和报告等工作。这种自动化可以为企业带来更深入的洞察，帮助他们制定切实可行的决策，进而提升业务绩效。
1、认知：每家企业都需要处理内外部生成的海量数据。智能 ERP 能够将这些海量数据与机器学习、深度学习以及机器人流程自动化的分析和认知功能关联在一起，帮助企业分析数据，从数据中挖掘洞察，并对流程、事务及其他数据元素进行预测。在将分析转化为洞察并实时创造价值的过程中，认知能力是关键。随着数据的数量和类型不断增多，企业采用的分析工具也越来越先进。行动力跟不上洞察力成为了企业的一个重大挑战。而通过实现数字化，企业能够基于相同的数据进行事务处理和分析处理，实时发掘隐藏的洞察和模式。编程将成为历史。智慧企业将依赖响应速度和快速、全面考虑所有已知数据变化的能力。
2、互联：要想智慧地选择正确的发展方向并在发生变化时相应作出调整，企业就必须了解当下正在发生的情况。通过将 ERP 系统中的事务数据与其他数据（包括来自企业应用、社交媒体、天气预报、新闻资讯、传感器、机器人和无人机等的数据）整合至分析框架中，生成实时信息，企业可以在当下及未来的任何时期制定正确的决策。采用智能 ERP 的企业能够与客户、供应商、员工甚至其他企业互联，进而提高企业的实力和韧性。
3、敏捷：智能 ERP 系统更易于使用、更直观且交互性更强，并且能够帮助企业提高敏捷性，因为其提供的技术和流程能够让员工更好地思考、理解和分析数据，快速制定决策。通过采用智能ERP 系统，企业工作流的移动化程度和透明度将更高。整个企业都能够了解正在发生的事情，业务职能部门将能够紧密协作，制定更明智的决策，提升业务绩效。
4、合规：智能 ERP 算法提供的建议必须遵循企业政策和法律规定。所以，除了即席更新外，系统还必须按季度更新法规要求和其他方面的要求。
拥有先进数字化能力的智慧企业必须践行以客户为中心，而这就要求企业打造能够适应客户需求化的预测性业务流程。卓越的客户体验是获得重复性收入的关键，这意味着企业需要采用可重复且合规的业务流程。从制造到采购和供应商管理再到工程设计，企业都必须采用正确的业务流程，确保提供卓越的客户体验。他们必须在全球范围内开展一致的运营，在确保合规的同时实现目标。这包括会计职责划分、物料管控、供应链追踪和追溯，以及产品的工程物料管理。
合规性还意味着要将老员工的政策知识和非正式知识纳入智能 ERP 系统中。IDC 认为，到 2021年，由于技能缺口扩大，50% 的企业将利用智能 ERP 来捕获和共享经验丰富的员工掌握的知识。
5、多功能：借助智能 ERP，企业能够支持更多跨整个企业范围的要求，而不是局限于某个职能部门的某些要求。财务、采购和制造部门可以获取他们所需的信息，制定正确的决策。内存技术功能可以帮助企业通过传统结构及时管理财务结算、物料需求计划 (MRP) 等业务领域。
每个行业在实施扩张时都会新增一些特殊的需求，以帮助提供独特且卓越的客户体验。以食品和饮料行业的业务扩张为例，他们在实体店或加油站外增设了自动售货机。这些新型自动售货机与智能 ERP 系统相连，而后者又与物联网传感器互联，这样，售货机就能读取位置库存信息，确保及时补货。这些传感器能够确定所需的库存，应用补货数据，甚至提供其他有用的信息，比如某些饮料（季节性产品）在一周、一个月或一年内不同时段的购买量。
智能 ERP 系统还能随时提供运营数据，为敏捷的学习算法提供一致的智能洞察。运营数据范围的扩大，为很多此前被忽略或不了解的业务领域提供了洞察，这也提高了数字化核心对其他数据的适应能力。数字化核心必须拥有一个可靠的准确分析信息源。只有这样，这个核心才能真正具备适应性，帮助企业将数据转化为行动。
6、现代化：现代化的 ERP 系统为 ERP 云系统，具有灵活、可配置、可扩展、实施速度快、随时随地可用以及持续更新等特点。所谓云计算，是指通过互联网按需访问共享的 IT 资源。许多企业已经开始利用云解决方案来满足其业务功能需求，但尚未将他们的 ERP 系统迁移至云端。然而，面对当前全球经济的不确定性，企业纷纷将目光转向了云计算，这也体现了企业对随时随地开展工作的需求。IDC 预计，许多企业将开始采用数字化水平更高的现代智能 ERP 系统。
7、协作：智慧企业的协作水平非常高，而且协作对于满足客户体验期望至关重要。多年来，企业通常都是采用多种不同的应用来管理职能部门及其内部的数据元素。但大多数企业的整体业务运营仍然依靠基于电子表格的手动流程。智能 ERP 系统能够利用所有业务领域的数据，帮助企业更轻松地提高可视性、洞察力和行动力。借助智能 ERP，企业能够在多个职能和领域减少对业务流程、数据和分析技术的投资，逐渐消除不同应用之间的“空白区”。IDC 认为，到 2022 年，50%的企业将投资能够加快企业端到端工作流的新型智能应用，消除现有应用之间的空白区。这些正在被消除的空白区包括买方审批和线路管理、制造组件的单独费用报告、国际贸易术语的变更和更新，以及库存位置和路线信息。
如果能够将协作扩展到企业外部，那么企业就可以扩展他们的业务价值。现在，第三方生产商、物流服务提供商、设计师和工程师都成为了虚拟数字化企业的组成部分。通过将这种协作扩展到整个价值链，智慧企业将能为整个价值链带来收益。
8、创新：智能 ERP 包含一个智能核心，可以分析来自多个数据源的数据，帮助企业提升决策能力和业务成果。智能 ERP 集认知功能、分析功能、数据集、API 和其他数据集于一体，是一项极具创新性的技术，能够帮助企业实时获取关键洞察。事实上，IDC 发现，到 2022 年，75% 以上的企业应用将基于智能核心分析来自多个数据源的不同类型的数据，进而提升决策能力和业务成果。
如果能够利用智能系统以全新的模式快速开展创新，企业将能从当前不稳定的市场环境中崛起，取得成功。这些系统必须足够灵活，能根据需求快速进行调整和扩展。此外，IDC 发现，中型企业 ERP 系统采用了大型企业所倡导的智能 ERP 实践。到 2022 年，90% 的企业在选择 ERP 系统时将优先考虑分析、数据和预构建的认知型业务流程等要素，这些是影响他们制定系统采购决策的重要差异化功能。
9、可扩展：企业在发展过程中可能会经历一些起起落落，所以，采用能够随企业规模变化进行相应调整的软件对企业至关重要。基于订阅的定价模式（比如，按使用情况定价）可以让企业更轻松地根据需求进行扩展。在基于使用情况的定价模式中，定价与软件规模呈正相关。最典型的模式就是阶梯价，这种模式可以让智能 ERP 系统供应商和客户实现双赢。
10、实时：各个业务领域每时每刻都在积累数据。大多数传统 ERP 系统通常都是批量更新信息。当这些系统中加入实时数据后，由于数据处理时间滞后，企业获得的信息和洞察就会出现偏差。而借助实时智能 ERP 系统，企业可以根据最重要、最新的数据智能地进行扩展。利用这些实时数据，智慧企业可以获得有效的洞察，随时制定最佳业务决策。
采用智能 ERP 系统后，企业的智能化水平将迈上新台阶。这项技术将不再被视为必不可少的工具，而是帮助企业实现卓越运营的合作伙伴。
智能 ERP 的优势
智能 ERP 是一个始终在线的技术系统。作为企业的合作伙伴，该系统能够帮助优化人员、流程和技术等企业资源。而且，这项技术还可以发挥更重要的作用，利用分析和认知工作流帮助企业挖掘更多数据。流程将得到优化，可以处理更多数据，并且能够端到端地进一步深入到有限的功能领域。事务处理和数据提取及分析不再需要人工操作。相反，人的作用是提出有助于发掘更多业务价值的问题，帮助技术发挥更大的作用。
借助智能 ERP，增强企业实力
智能ERP 时代已经到来，并将在未来5-10 年持续发展。投资智能ERP 能帮助企业优化人员、流程和技术等企业资源。借助智能 ERP，企业能够提高数字化和智能化水平，并取得更卓越的成果。这种技术能够助力企业快速处理海量数据集，获取更多洞察并采取行动，成为更智慧的企业。
世界各地的企业都明白，提高智能化水平可以让企业变得更强大，并赋予企业差异化竞争优势。在当前充满不确定性的时期，企业需要比以往更积极地采用数字化技术。
（摘自：2020年IDC市场热点报告）
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